La compañía lanzó "Sere", un nuevo asistente virtual disponible en su sitio web que busca agilizar consultas frecuentes y, al mismo tiempo, generar información clave.
La compañía lanzó "Sere", un nuevo asistente virtual disponible en su sitio web que busca agilizar consultas frecuentes y, al mismo tiempo, generar información clave para seguir mejorando la experiencia de quienes interactúan con la organización.
En línea con su compromiso de brindar un servicio cada vez más cercano y eficiente, Serena ART anunció el lanzamiento de "Sere", su nuevo asistente virtual disponible a través de su sitio web.
La herramienta representa un nuevo canal de atención pensado para acompañar a empresas, trabajadores asegurados, productores asesores de seguros y potenciales clientes en la resolución de consultas frecuentes, ofreciendo orientación rápida y disponible las 24 horas.
Pero más allá de sumar un nuevo canal digital, el proyecto tiene un objetivo estratégico: escuchar mejor a quienes interactúan con la compañía.
A través de esta primera etapa, Serena ART busca comprender cuáles son las consultas más recurrentes, identificar oportunidades de mejora en sus procesos de comunicación y detectar qué información resulta más relevante para sus distintos públicos.
"Queremos que esta herramienta nos permita aprender. Cada interacción nos ayudará a entender mejor las necesidades de quienes nos eligen y a identificar oportunidades para brindar una experiencia cada vez más simple y eficiente", explican desde la compañía.
Un proyecto pensado para evolucionar
Actualmente, Sere funciona mediante flujos conversacionales diseñados para orientar a los usuarios y responder consultas frecuentes. Sin embargo, el lanzamiento constituye el primer paso de un proyecto de evolución continua.
La información obtenida a partir del uso del asistente permitirá a Serena ART analizar los temas más consultados, detectar necesidades emergentes y optimizar progresivamente sus canales de atención y comunicación.
Entre los próximos pasos previstos se encuentra la ampliación de las capacidades de la herramienta y su integración con otros procesos digitales de la compañía, con el objetivo de ofrecer respuestas cada vez más precisas y contextualizadas.
"Creemos que la mejor forma de construir soluciones útiles es escuchando primero. Este lanzamiento nos permitirá obtener información valiosa para seguir desarrollando herramientas alineadas con las necesidades reales de nuestros usuarios."
Una herramienta para todos los públicos
Sere fue desarrollada para acompañar a los diferentes actores que forman parte del ecosistema de Serena ART:
El nombre del asistente también refleja el espíritu participativo de la organización. Su denominación fue elegida a través de una votación interna en la que participaron colaboradores de distintas áreas, reforzando una cultura basada en la cercanía, la escucha y el trabajo colaborativo.
Con esta iniciativa, Serena ART continúa fortaleciendo su estrategia de servicio, incorporando herramientas que permitan acompañar su crecimiento y seguir mejorando la experiencia de empresas y trabajadores en cada punto de contacto con la organización.
